読み方
かすはら［kasuhara］
意味
「カスハラ」とは、「顧客ハラスメント」の略で、店舗のスタッフやサービス提供者に対して顧客が行う嫌がらせや不当な要求を指します。このような行為には、理不尽なクレーム、過度な要求、暴言や威圧的な態度などが含まれます。サービス業に従事する人々を精神的、時には物理的にも疲弊させる行為として問題視されています。
語源
「カスハラ」は「顧客」を意味する「カスタマー」と、精神的な苦痛や迷惑をかける行為を意味する「ハラスメント」を組み合わせた造語です。特に日本の接客業界において、顧客が絶対とされる「お客様は神様です」の風潮の中で、この言葉が生まれ、顧客による不適切な行動を指摘するために使われるようになりました。
「カスハラ」が流行った時期
2010年代後半〜
「カスハラ」の使い方
最近、
大変だね。どんなことがあったの？
毎日のように来るお客さんがいて、細かいことでクレームをつけてくるんだ。正直、限界かも
「カスハラ」の例文
- 店員に対して常軌を逸したクレームを繰り返す顧客は、
カスハラ として問題にされるべきだ - 彼女は
カスハラ 被害を訴え、顧客との接触を避けるようになった カスハラ は従業員のモチベーションを下げ、仕事の質を悪化させる原因になる- 最近では、SNSを通じて店舗やスタッフへの
カスハラ が発生することもあるため、注意が必要だ
